سياسة الاسترجاع والإلغاء

1.الإلغاء في أي وقت

الإلغاء متاح ذاتياً من تبويب «الاشتراك» في إعدادات الحساب، أو من صفحة الاشتراك والفواتير. لا يتطلب الإلغاء التواصل مع الدعم ولا إبداء الأسباب.

2.طريقتا الإلغاء

عند الإلغاء تُعرض عليك إحدى طريقتين، بحسب ما إذا كان الاشتراك مستوفياً لشروط الاسترداد:

• إيقاف التجديد التلقائي: يظل اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يتوقف دون تجديد ودون خصم جديد. وهذه الطريقة متاحة دائماً.
• الإلغاء مع الاسترداد: ينتهي الاشتراك فوراً ويُرد المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية بالكامل. وهذه الطريقة متاحة فقط عند استيفاء شروط الاسترداد الموضّحة أدناه.

3.شروط الاسترداد

يستحق الاستردادَ الكاملَ الاشتراكُ الذي لم يمضِ على بدايته أكثر من ١٤ يوماً، ولم يُستخدم فيه الحساب لإرسال أكثر من أربع رسائل.

يتحقق النظام من هذين الشرطين تلقائياً عند فتح نافذة الإلغاء، ويعرض لك عمر الاشتراك وعدد الرسائل المرسلة قبل التأكيد. فإن لم تتوافر الشروط، يُوضَّح السبب ويظل إيقاف التجديد التلقائي متاحاً.

4.قيمة المبلغ المسترد وطريقة رده

الاسترداد كامل لقيمة الفترة الحالية المدفوعة، ولا تُخصم منه رسوم إدارية.

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم بها السداد، عبر مزود الدفع. ويخضع ظهور المبلغ في حسابك لمواعيد المعالجة لدى مزود الدفع والبنك المُصدر للبطاقة، وهي مواعيد خارجة عن سيطرتنا.

5.بعد انقضاء مدة الاسترداد

بعد مرور ١٤ يوماً على بداية الاشتراك، أو بعد تجاوز حد الرسائل المذكور، يكون الإلغاء بإيقاف التجديد التلقائي. ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُرد مقابل عن المدة غير المستخدمة منها.

6.تغيير الخطة

الانتقال إلى خطة أخرى — ترقيةً أو تخفيضاً — يتم عبر عملية دفع جديدة للخطة المختارة من تبويب «الاشتراك». ولا تتوفر حالياً جدولة تغيير الخطة ليبدأ مع الفترة التالية؛ فإن كان هذا ما تريده فراسل الدعم قبل التغيير.

7.تعذُّر تحصيل التجديد

إذا تعذّر تحصيل دفعة التجديد، تُعاد المحاولة تلقائياً ويظهر تنبيه بذلك في تبويب «الاشتراك». ولا يُلغى الاشتراك لهذا السبب دون إشعار.

8.لا مرتجعات مادية

لا يترتب على أي اشتراك تسليم منتج مادي، ومن ثم لا توجد إجراءات إرجاع أو شحن عكسي. راجع سياسة التسليم لتفاصيل كيفية تسليم الخدمة.